Versandbedingungen
1. Liefergebiet
Ostrelrion (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet die Lieferung innerhalb Deutschlands an. DieZustellung ist grundsätzlich in allen Regionen Deutschlands möglich.
Eine Lieferung in Gebiete außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht vorgesehen.
2. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 80,00 € berechnen wir keine Versandkosten.
Liegt der Warenwert unter 80,00 €, fällt eine Versandpauschale von 7,99 € an.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben. Die beim Bestellvorgang ausgewiesenen Beträge geben den für die Bestellung maßgeblichen Gesamtpreis einschließlich der anfallenden Versandkosten an.
3. Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen können jederzeit über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Für die Bearbeitung wird der Eingang der Bestellung innerhalb unserer Servicezeiten berücksichtigt. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.
4. Bearbeitung der Bestellung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Bestellung benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Werktage für die Bearbeitung und Versandvorbereitung.
Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit sind getrennt voneinander zu betrachten. Erst nach Abschluss der Bearbeitung wird die Sendung an den jeweiligen Transportdienst übergeben.
5. Voraussichtliche Transportdauer
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienst beträgt die übliche Transportdauer voraussichtlich 6 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Versandaufkommen, regionalen Gegebenheiten und dem Verlauf der Zustellung variieren. Die genannte Dauer dient daher als Orientierung und stellt keine verbindliche Lieferfrist dar.
6. Transportdienstleister
Für die Zustellung können unter anderem etablierte Transportdienstleister wie UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Wir wählen den jeweils geeigneten Transportdienst anhand der Bestellung, der Lieferadresse und der verfügbaren Versandmöglichkeiten aus. Ein bestimmter Transportdienstleister wird daher nicht für jede Bestellung fest zugesagt.
7. Informationen zur Bestellung und Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den für Ihre Bestellung relevanten Informationen. Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer, Angaben zur Zahlungsabrechnung sowie, sobald verfügbar, Informationen zum eingesetzten Transportdienstleister.
Den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus können Sie außerdem über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website prüfen. Hierfür geben Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein.
8. Hinweise zu Änderungen, Schäden und Zustellproblemen
8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte ein Paket während des Transports sichtbar beschädigt werden oder nicht bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an uns. Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei sichtbaren Beschädigungen können ergänzende Angaben oder Fotos hilfreich sein, damit wir den Vorgang nachvollziehen und die weitere Bearbeitung veranlassen können.
8.2 Änderung der Lieferangaben oder Stornierung
Wenn Sie nach Abgabe einer Bestellung die Lieferinformationen ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde. Wir prüfen Ihr Anliegen nach Eingang der Anfrage und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
8.3 Lieferadresse und Zustellung
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Dazu gehören insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Sollte eine Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht möglich sein, prüfen wir den jeweiligen Vorgang individuell und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
9. Hinweise zur Annahme
Bitte prüfen Sie bei Erhalt des Pakets, ob die äußere Verpackung unbeschädigt und vollständig ist.
Wenn Sie deutliche Beschädigungen an der Verpackung feststellen, sollten Sie diese nach Möglichkeit unmittelbar dokumentieren und uns zeitnah kontaktieren. Eine kurze Beschreibung des Zustands sowie aussagekräftige Fotos können die Bearbeitung Ihres Anliegens erleichtern.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Änderungen Ihrer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 2506 New Hope Rd, Fordland, MO, 65652, United States
Telefon: +1 (417) 738-4162
E-Mail-Adresse: assist@ostrelrion.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)