Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Überblick zu Rückgabe, Umtausch und gesetzlichen Rechten
Ostrelrion (im Folgenden „wir“ oder „uns“) möchte die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen transparent und nachvollziehbar gestalten.
Bei einer Rückgabe ist zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren und unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten zu unterscheiden. Die nachfolgenden freiwilligen Bedingungen schränken gesetzliche Rechte nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Bei einem Fernabsatzvertrag besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Sie müssen innerhalb der Widerrufsfrist lediglich eindeutig erklären, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Hierzu gehören beispielsweise Visa und MasterCard.
Die Erstattung umfasst auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht zusätzlich erstattet.
Die Rückzahlung kann im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs können von Ihnen zu tragen sein, sofern hierzu keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
3. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln
Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen für Verbraucher die gesetzlichen Ansprüche bei Waren, die nicht den vereinbarten oder üblichen Anforderungen entsprechen.
Für entsprechende Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Frist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Je nach Art und Umfang des Mangels kann zunächst eine kostenlose Nacherfüllung verlangt werden. Diese kann insbesondere in Form einer kostenlosen Reparatur oder eines kostenlosen Austauschs erfolgen.
Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich sein, verweigert werden oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfolgreich erfolgen, können weitere gesetzliche Ansprüche bestehen. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder unter den jeweiligen Voraussetzungen die Beendigung des Vertrags und die Erstattung des entsprechenden Kaufpreises gehören.
Die gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln bestehen unabhängig von den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen in dieser Richtlinie.
4. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den nachfolgenden Bedingungen anfragen.
Für die Berechnung dieser Frist ist der Zeitpunkt der tatsächlichen Zustellung maßgeblich. Das Datum der Bestellung ist für den Beginn dieser freiwilligen Frist nicht entscheidend.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit lässt gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, unberührt.
5. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:
die Ware nach Erhalt deutliche äußerlich erkennbare Auffälligkeiten aufweist;
ein Qualitätsproblem vorliegt, das die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt;
die Ware einen deutlich wahrnehmbaren ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit aufweist;
die erhaltene Ware nicht mit den Angaben der Bestellung übereinstimmt;
Sie innerhalb der vorgesehenen freiwilligen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich. Ebenso darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs nicht von einer vorherigen inhaltlichen Prüfung abhängig gemacht werden.
6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Anfrage über unsere Kontaktmöglichkeiten
Für eine freiwillige Rückgabe können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
E-Mail-Adresse: assist@ostrelrion.com
Telefon: +1 (417) 738-4162
Bei einer freiwilligen Rückgabe teilen Sie uns bitte die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und den Grund für die gewünschte Rückgabe mit. Bei sichtbaren Abweichungen oder Beschädigungen können ergänzende Fotos oder Videos hilfreich sein.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der freiwilligen Anfrage
Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Angaben und teilen Ihnen das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie von uns die für die Rücksendung vorgesehenen Angaben einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Die Ware ist nach entsprechender Abstimmung an folgende Adresse zurückzusenden:
2506 New Hope Rd, Fordland, MO, 65652, United States
Bitte warten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen ab, bevor Sie eine freiwillige Rücksendung veranlassen.
Ein Rücksendeetikett liegt nicht automatisch jedem Paket bei. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden kann, hängt vom jeweiligen Rückgabevorgang ab und wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt.
Schritt 4: Eingang und Prüfung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen die Feststellungen mit dem zuvor angegebenen Anliegen ab.
Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir anschließend die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
7. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für einen freiwilligen Umtausch können Sie uns per E-Mail oder telefonisch erreichen.
E-Mail-Adresse: assist@ostrelrion.com
Telefon: +1 (417) 738-4162
Bitte halten Sie für die Anfrage die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine Begründung nicht erforderlich. Bei einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Regelungen.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Wir prüfen die Angaben zum freiwilligen Umtausch und informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.
Wird der Umtausch bestätigt, erhalten Sie die Rücksendeadresse:
2506 New Hope Rd, Fordland, MO, 65652, United States
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie den Eingang der Sendung bei uns ab.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und die Voraussetzungen für den gewünschten Umtausch.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet und versendet. Die tatsächliche Transportdauer richtet sich nach den für die Bestellung geltenden Versandbedingungen.
Ein freiwilliger Umtausch wird entsprechend der tatsächlichen Verfügbarkeit und den jeweiligen Umständen der Bestellung bearbeitet. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben davon unberührt.
8. Rückerstattungsprozess
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Betrag auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die übliche Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstes voraussichtlich 1 bis 3 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsinstitut abweichen.
Sollte der erwartete Betrag nach Ablauf dieser Zeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.
9. Kostenregelung bei Rückgabe und Umtausch
Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund eines bestätigten Problems mit der äußeren Beschaffenheit, eines Qualitätsproblems, eines deutlich ungewöhnlichen Geruchs, einer erheblichen Farbabweichung oder einer Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und den Bestellangaben übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung nach vorheriger Abstimmung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung, sofern nichts anderes mit uns vereinbart wurde.
Die Kostenregelung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich nach den dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und bleibt von den freiwilligen Regelungen dieses Abschnitts getrennt.
10. Hinweise zum Zustand der zurückgesandten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und Rücksendung sorgfältig. Eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt auch dann möglich, wenn die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang genutzt wurde, der hierfür erforderlich ist.
Bei einem freiwilligen Umtausch oder einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir den Zustand der Ware entsprechend dem jeweiligen Anliegen. Weicht der tatsächliche Zustand deutlich von den bei der Anfrage gemachten Angaben ab, erfolgt die weitere Bearbeitung auf Grundlage der tatsächlichen Feststellungen.
Gesetzliche Ansprüche werden durch diese freiwillige Zustandsprüfung nicht eingeschränkt.
11. Verantwortung bei Rückgabe und Umtausch
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung hinterlegten Angaben und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind. Dies erleichtert die Zuordnung der Anfrage und eine schnelle Kommunikation.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch bitten wir Sie, die zuvor mit uns abgestimmten Rücksendeangaben zu verwenden.
Sollte der Zustand der zurückgesandten Ware erheblich von dem beschriebenen Rückgabe- oder Umtauschgrund abweichen, prüfen wir den Vorgang anhand des tatsächlich festgestellten Zustands.
Treten während der Rücksendung oder beim Transport der Ware Unregelmäßigkeiten auf, können Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
Diese Regelungen berühren weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch bestehende gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware.
12. Kontakt
Für Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder mangelhaften Waren können Sie uns zu den folgenden Zeiten erreichen:
Adresse: 2506 New Hope Rd, Fordland, MO, 65652, United States
Telefon: +1 (417) 738-4162
E-Mail-Adresse: assist@ostrelrion.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)