Stornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für eine Stornierung
Ostrelrion (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht Ihnen, eine bereits aufgegebene Bestellung unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen stornieren zu lassen.
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Abgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde. Entscheidend sind dabei sowohl der Zeitpunkt des Bestelleingangs als auch der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus.
Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Gleiches gilt, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet.
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und sich anschließend wegen einer Rückgabe und Erstattung an uns wenden.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf einer Rückgabe finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Stornierungsprozess
Schritt 1: Anfrage über unsere Kontaktmöglichkeiten
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail oder telefonisch:
E-Mail-Adresse: assist@ostrelrion.com
Telefon: +1 (417) 738-4162
Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Weitere relevante Angaben zur betreffenden Bestellung
Je früher die Anfrage eingeht, desto besser können wir prüfen, ob sich die Bestellung noch vor Beginn des Versands bearbeiten lässt.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und bearbeiten das Anliegen so zeitnah wie möglich.
Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und veranlassen, sofern erforderlich, die entsprechende Rückerstattung.
Wenn sich die Bestellung bereits in einem Bearbeitungs- oder Versandstadium befindet, in dem eine Stornierung nicht mehr umgesetzt werden kann, informieren wir Sie entsprechend über die weitere Möglichkeit einer Rückgabe.
3. Rückerstattungsprozess
Wird eine Stornierung bestätigt und ist eine Rückzahlung erforderlich, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der entsprechende Betrag auf das verwendete Kartenkonto zurückerstattet. Dies gilt beispielsweise für Zahlungen mit Visa oder MasterCard.
Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Zahlungsstelle unterschiedlich lange dauern.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
Weitere Informationen zur Rückerstattung und zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
4. Bestellung nach Beginn des Versands
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe beziehungsweise Erstattung entsprechend den dafür geltenden Bedingungen anfragen. Bitte wenden Sie sich hierfür an uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Die Bearbeitung einer solchen Anfrage richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus und den für die Rückgabe geltenden Voraussetzungen.
5. Wichtige Hinweise zur Bearbeitung
Bitte achten Sie darauf, bei einer Stornierungsanfrage eine korrekte Bestellnummer sowie vollständige und aktuelle Kontaktdaten anzugeben. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung mitteilen.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst unmittelbar nach dem Entschluss zur Stornierung übermittelt werden. Ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
6. Kontakt
Für Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zur anschließenden Rückgabe können Sie uns zu den folgenden Zeiten erreichen:
Adresse: 2506 New Hope Rd, Fordland, MO, 65652, United States
Telefon: +1 (417) 738-4162
E-Mail-Adresse: assist@ostrelrion.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)